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‧管理雜誌 2008/02/04 【文／李宜萍】
最高境界的馭馬術，
只要雙腿一夾、韁繩輕拉，
馬自然知道你要牠做什麼。
就像領導一樣，一個小動作所產生的作用，
可能比大聲說話來得有效。
一個陣陣微風飄送的早晨，
在林口馬場裡，Joyce神態自若的騎在River girl上，
只見她偶爾輕拉馬兒口懸的韁繩，
馬的腳步時而慢步，時而快步，時而側身前進，
這時，突然一陣風吹動樹林沙沙做響，
馬兒立刻驚動地叫了起來，
Joyce依然保持著沉穩的神態，
並輕撫馬背，馬立刻恢復正常。
「馬非常敏感，一片落葉、水窪濺起的水，都會驚嚇到牠，
不了解的人，會以為馬在鬧脾氣，
用鞭子打牠，結果馬跳得更厲害。」
Joyce李素真，
BBDO香港商黃禾國際廣告公司台灣分公司執行長，
六年前，她第一次騎馬，就愛上了這項休閒運動，
幾乎每個星期都會到馬場報到。
Joyce騎馬成精，為了讀馬，特別進口許多研究馬的書籍，
其中大部份是德文原文書，為此還特別學習德文；
因為愛馬，她養了一公一母的馬，
每當馬術練習完畢，就幫他們全身刷洗乾淨；
為了馭馬，她觀摩西班牙世界盃馬賽，
從中體會做到人馬合一，
就能跨越各種障礙，成為世界級的騎手與冠軍馬。
騎馬讓Joyce領略到最高境界的馭馬術，
其實只要雙腿一夾、馬刺一點、韁繩輕拉，
馬自然知道你要牠做什麼。
就像領導一樣，與部屬溝通，
有時候，一個眼神或輕拍一下肩膀，
所產生的作用，可能比大聲說話來得有效。
領悟管理的真意，往往不是來自書本，
而是對生活中自然道理的體會，
Joyce往往在騎馬的過程中靈光一閃，
理解到帶領部屬的道理，
這是她在繁忙的辦公室裡，
每天忙著開會、管理進度、下決策所無法體會的，
卻是身為CEO必須具備的能力與最重要的職責，
騎馬讓Joyce的領導力產生了微妙的變化。
識人，了解員工專長與潛力
廣告公司的人才濟濟，身懷絕技的大有人在，
人才需要領導人了解他們的專長、潛力，
適時地指派他們任務，能力才能有所發揮，貢獻給公司。
這和馬需要每天練習技術（Schooling）一樣，
這樣馬的技術才不會退步。
馬的技術也有分等級，
他們都經過嚴格的訓練，
從基本的慢跑、快跑，到可以隨著韻律變幻動作，
甚至跨越障礙，就像人一樣，教育程度從小學到博士都有。
她說，當你要求馬做更精巧的動作，
牠卻做不到時，可能因為牠本來就不具備這樣的技術；
有時候當部屬無法達成目標時，不是因為沒有意願，
可能是不具備技術能力。
堅定，勇往直前、衝破障礙
五年前，BBDO由兩家公司合併而成一家公司，
Joyce上任執行長的任務是在兩年內，
帶領公司成為年度風雲廣告代理商，
當時她堅定地告訴同仁：「我們一定辦得到。」
她不斷地和內部的員工一對一溝通。
她說，她很自然地產生堅定的意志力，
與勇往直前的衝勁。
過去，她是400公尺低欄的運動選手，
不斷地跨越障礙養成她追求突破的習慣；
而騎馬也一樣，需要讓馬感受到她跳過障礙堅定的決心，
不能有所遲疑，因為馬是獵物性格，
牠們一碰到障礙就退縮，所以在練習跨欄障礙時，
騎手要有堅定的意志與勇氣，帶領馬往前衝，
尤其在不平穩的奔馳中，人和馬會因害怕而停頓下來，
一旦停頓一次，會增加下一次跨越障礙的困難度。
帶領團隊達成目標的道理也是一樣，
一旦一次沒達成，容易再而衰、三而竭，
反而勇往直前，才能愈挫愈勇。
兩年後，BBDO連續三年獲《Campaign Brief》
封為年度風雲廣告代理商，
公司凝聚著同在一條船上的氣氛，
大家相信自己真的辦得到，工作士氣為之一振。
平穩，奮力一搏、一舉勝利
CEO是長期處在高壓力下的一群人，
而現實的經營環境也時時充滿挑戰，
員工被逼得緊繃神經，在這種情況下，
若加上團隊上下衝突、不協調，
很容易在關鍵時刻出現大問題。
Joyce希望隨時和部屬保持穩定、和諧的狀態，
這樣才能將力量用在對的時候、對的地方，
她不希望自己的緊張或壓力，影響到團隊的整體表現。
因為騎馬時，騎手一緊張，馬也跟著緊張，
接下來的表現就會一團糟，
而騎馬的最佳境界是人和馬都處在放鬆、協調的狀態，
在一趟下來的二、三十分鐘裡，
騎手要能保持自己與馬處在絕對平穩狀態，
一旦需要跳躍障礙，往往可以一躍而過，
做出人人稱羨的完美演出。
騎術比賽挑戰的不是別人，而是自己，
測驗自己馭馬的技術，當學會這個階段，
還有下階段的學習目標，
是一場永無止境的學習成長過程。
就像人生是一個動態、學習成長過程，
CEO在每個階段都會碰到不同的管理課題，
也有學不完的管理能力，
Joyce對未來的挑戰並不擔心，
因為騎馬讓她了解，專心做好當下的事情，
面對未來的挑戰，她充滿信心。
【更多精彩內容請見管理雜誌404期】
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